Mein Paket wurde beschädigt geliefert – was soll ich tun?
Wenn dein Paket beschädigt geliefert wurde, mache bitte sofort ein Foto vom Paket und vom Inhalt.
Melde dich anschließend umgehend beim Support.
Du erreichst uns:
über den Messenger auf der Website
per Kontaktformular
oder über WhatsApp (Kontaktdaten findest du im Shop)
So können wir den Schaden schnell prüfen und das weitere Vorgehen klären.
Mein Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, ich habe es aber nicht erhalten – was jetzt?
Wenn dein Paket als zugestellt markiert ist, du es aber nicht erhalten hast:
melde dich sofort beim Support
prüfe parallel, ob ein Nachbar das Paket angenommen hat
Aus Erfahrung tauchen solche Pakete oft 1–2 Tage später wieder auf, weil sie von Dritten entgegengenommen wurden.
Bitte melde dich trotzdem direkt bei uns, damit wir den Fall bei DHL prüfen und melden können.
Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht – was bedeutet das?
Wenn sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert, bedeutet das meist, dass sich das Paket noch bei DHL befindet und nicht weiterverarbeitet wurde.
Das kann zum Beispiel passieren:
am Wochenende
an Feiertagen
bei erhöhtem Versandaufkommen
Bitte hier ruhig bleiben und zunächst den Kalender berücksichtigen.
Sollte sich über einen längeren Zeitraum nichts ändern, melde dich bitte beim Support – wir prüfen den Status gemeinsam.
Mein Paket liegt bei DHL oder im Paketshop und wurde nicht abgeholt – was passiert?
Wird ein Paket in einer Packstation, einem Paketshop oder einer DHL-Filiale nicht abgeholt, wird es in der Regel nach etwa 7 Tagen an uns zurückgesendet.
Bitte beachte:
Jeder Kunde erhält eine Sendungsverfolgung
darüber kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet
Bitte kümmere dich rechtzeitig um die Abholung.
So vermeiden wir unnötige Rücksendungen, zusätzlichen Aufwand und Verzögerungen.
Ein Artikel fehlt oder wurde falsch geliefert – was jetzt?
Sollte ein Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein:
melde dich bitte direkt beim Support
idealerweise mit einem Foto der Lieferung
und einem Abgleich mit der Rechnung
Fehllieferungen kommen bei uns sehr selten vor, da unser System weitgehend automatisiert ist und Bestellungen vor dem Versand kontrolliert werden.
In manchen Fällen stellt sich auch heraus, dass ein Artikel anders bestellt wurde als gedacht. Auch hier hilft eine kurze Rückmeldung an den Support zur Klärung.
Meine Lieferung hat sich stark verzögert – was kann ich tun?
Bei starken Lieferverzögerungen liegt die Ursache meist außerhalb unseres Einflussbereichs, z. B. beim Versanddienstleister.
Wir empfehlen:
rechtzeitig zu bestellen
Materialbedarf frühzeitig zu planen
ggf. Erinnerungen einzurichten
Gerade als Selbstständige ist es wichtig, ausreichend Material vorrätig zu haben, um Verzögerungen und Arbeitsausfälle zu vermeiden.
Bei Unsicherheiten kannst du dich jederzeit beim Support melden.
An wen wende ich mich bei Lieferproblemen?
Bei allen Lieferproblemen wendest du dich bitte immer direkt an unseren Support.
Wir können den Versand zwar nicht mehr beeinflussen, sobald das Paket unterwegs ist, aber wir können:
den Status prüfen
mit DHL Kontakt aufnehmen
und dich beim weiteren Vorgehen unterstützen
Welche Informationen benötige ich für eine schnelle Klärung?
Für eine schnelle Bearbeitung halte bitte folgende Informationen bereit:
deine E-Mail-Adresse
deinen Namen
ggf. deine Bestellnummer
Wenn du dich über den Messenger meldest, erhältst du in der Regel besonders schnell eine Antwort. Bitte einloggen, dann haben wir sofort auch deine Daten
Unser KI-Agent kann bereits einen großen Teil der Anfragen selbstständig lösen.