Was gilt bei defekter oder beschädigter Ware?
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht ordnungsgemäß bei dir ankommen, hast du selbstverständlich Anspruch auf eine Prüfung durch Engelswimpern.
Bitte melde dich in diesem Fall unverzüglich nach Erhalt der Ware bei unserem Support.
Wie läuft eine Reklamation ab?
Du meldest dich beim Support (Messenger, E-Mail oder WhatsApp).
Beschreibe kurz das Problem.
Sende – wenn möglich – aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels mit.
Wir prüfen den Fall und melden uns mit dem weiteren Vorgehen bei dir zurück.
Welche Nachweise werden für eine Reklamation benötigt?
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
deine E-Mail-Adresse
deinen Namen
optional die Bestellnummer
Fotos oder Videos, auf denen der Mangel klar erkennbar ist
Innerhalb welchen Zeitraums muss eine Reklamation gemeldet werden?
Reklamationen sollten sofort nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
Spätere Meldungen können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
Was passiert nach erfolgreicher Reklamationsprüfung?
Je nach Art des Mangels erfolgt:
ein Austausch des Artikels
odereine Rückerstattung des Kaufpreises
Die konkrete Lösung wird individuell mit dir abgestimmt.
Wer trägt die Versandkosten bei einer berechtigten Reklamation?
Bei berechtigten Reklamationen können die Versandkosten erstattet werden.
Gibt es Produkte, die von einer Reklamation ausgeschlossen sind?
Ja. Keine Reklamation besteht bei Schäden, die entstanden sind durch:
unsachgemäße Verwendung
falsche Anwendung
mangelnde Beachtung von Produkt- oder Sicherheitshinweisen
äußere Einflüsse nach der Lieferung
Für Hygieneartikel, Flüssigkeiten und geöffnete Produkte gelten besondere Ausschlüsse gemäß unseren Regelungen.
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Eine Garantie besteht nur dann, wenn sie ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben wurde.
Ansonsten gilt die gesetzliche Sachmängelgewährleistung.
An wen wende ich mich bei einer Reklamation?
Bitte wende dich immer direkt an unseren Support.
Über den Messenger erreichst du uns besonders schnell – viele Anliegen werden dort bereits automatisiert gelöst.