Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald eine Bestellung bezahlt ist, geht sie in der Regel sehr schnell in den Versandprozess über.
Eine nachträgliche Änderung ist daher meist nur in einem sehr kurzen Zeitfenster möglich.
Wenn du nach der Bestellung etwas ändern möchtest, gilt:
sofort handeln
den Support direkt kontaktieren, am besten über den Messenger links unten auf der Website
je schneller du dich meldest, desto höher ist die Chance, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde
Eine Änderung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch bei uns im Haus befindet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Grundsätzlich gilt:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Solange sich die Ware noch bei uns im Haus befindet, ist eine Stornierung in der Regel möglich.
Sobald die Bestellung jedoch versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Auch hier gilt:
Bitte sofort den Support kontaktieren, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Bis wann ist eine Änderung möglich?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur bis zum Versand der Bestellung möglich.
Konkret:
✔ möglich, solange das Paket noch bei uns im Haus ist
❌ nicht mehr möglich, sobald das Paket:
von DHL abgeholt wurde oder
sich bereits auf dem Versandweg befindet
Ab dem Zeitpunkt der Übergabe an DHL haben wir keinen Einfluss mehr auf die Bestellung.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Ist die Bestellung bereits versendet, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Die Bestellung ist dann:
unterwegs
technisch abgeschlossen
nicht mehr beeinflussbar
Wir empfehlen daher dringend, vor dem Abschließen der Bestellung alles sorgfältig zu prüfen:
Lieferadresse
Rechnungsadresse
ausgewählte Produkte
Stückzahlen im Warenkorb
Nimm dir vor dem Bezahlen lieber einen Moment Zeit, um alles zu kontrollieren.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Das Zusammenlegen mehrerer Bestellungen ist nur in Einzelfällen möglich.
Wichtig dabei:
Bestellungen laufen bei uns weitgehend automatisiert
wir prüfen nicht manuell, ob ein Name mehrfach bestellt hat
eine Zusammenlegung erfolgt nicht automatisch
Wenn mehrere Bestellungen zusammengelegt werden sollen:
sofort den Support kontaktieren
nicht warten oder zögern
je früher die Anfrage kommt, desto besser
Sobald die Bestellungen bereits in Bearbeitung oder im Versand sind, ist ein Zusammenlegen nicht mehr möglich.