Wie kann ich den Support kontaktieren?
Du erreichst unseren Support über folgende Wege:
Messenger auf der Website (links unten) – empfohlener & schnellster Weg
E-Mail: [email protected]
WhatsApp https://wa.me/4915172217419
Kontaktformular: https://engelswimpern.de/pages/contact
👉 Der Messenger ist der schnellste Weg, da hier zuerst unser KI-Agent unterstützt und Anfragen direkt weiterleitet.
Welche Angaben sollte meine Anfrage enthalten?
Damit wir dir schnell helfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:
Deine E-Mail-Adresse
Deinen vollständigen Namen
Optional, aber hilfreich: Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Anliegens
Bei Problemen mit Ware: Fotos oder Screenshots
Je vollständiger die Angaben, desto schneller die Lösung.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Viele Anfragen werden sofort durch unseren KI-Agenten beantwortet
Komplexere Anliegen werden an einen menschlichen Support-Mitarbeiter übergeben
In der Regel erhältst du innerhalb kurzer Zeit eine Rückmeldung
Unser KI-Agent löst bereits einen Großteil der Standardanfragen selbstständig.
Wie läuft die Bearbeitung meiner Anfrage ab?
Deine Anfrage geht über den Messenger, per E-Mail oder WhatsApp ein
Der KI-Agent prüft, ob dein Anliegen direkt gelöst werden kann
Falls nötig, wird die Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet
Du erhältst eine Rückmeldung mit Lösung oder Rückfrage
Wie kann ich den Status meiner Anfrage prüfen?
Wenn du über den Messenger schreibst, bleibt der Verlauf erhalten
Bei E-Mail-Anfragen erfolgt die Kommunikation per Antwort-Mail
Alternativ kannst du jederzeit erneut im Messenger nachfragen
Was passiert, wenn Informationen fehlen?
Fehlen wichtige Angaben (z. B. Bestellnummer oder Fotos), verzögert sich die Bearbeitung.
In diesem Fall melden wir uns bei dir mit einer Rückfrage.
👉 Tipp: Lieber gleich alle Infos mitschicken.
Gibt es telefonischen Support?
Nein.
Wir bieten keinen telefonischen Support an.
Bitte nutze:
So können Anfragen strukturiert, dokumentiert und schneller bearbeitet werden.