Wann erfolgt eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:
ein Widerruf wirksam erklärt wurde (nur bei Verbrauchern/B2C)
eine berechtigte Reklamation vorliegt
ein Produkt nicht geliefert werden kann
eine Rücksendung ordnungsgemäß geprüft wurde
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss der Prüfung.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung:
unverzüglich,
spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung
bzw. nach Erhalt der retournierten Ware oder eines Rücksendenachweises.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten,
bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.
Wie wird der Betrag erstattet?
Die Rückerstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel,
das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung über andere Zahlungsarten ist nur nach vorheriger Absprache möglich.
Werden Versandkosten erstattet?
Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn noch kein Versand erfolgt ist.
Wurde die Bestellung bereits versendet, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig, auch nicht bei einer späteren Rückgabe.
Zusatzkosten für Sonderversandarten (z. B. Express) werden grundsätzlich nicht erstattet.
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. defekte oder falsch gelieferte Ware) kann eine Erstattung der Versandkosten im Einzelfall erfolgen.
Was passiert bei Teilrückerstattungen?
Bei Teilstornierungen oder Teilrücksendungen wird nur der entsprechende Warenwert erstattet.
Bereits angefallene Versandkosten können werden vollständig einbehalten, sofern der Versand bereits erfolgt ist.
Welche Beträge können von der Rückerstattung abgezogen werden?
Je nach Fall können abgezogen werden:
Bearbeitungsgebühr (z. B. bei nicht abgeholten oder unzustellbaren Paketen)
Versandkostenpauschalen, wenn der Versand bereits erfolgt ist
Wertminderungen bei beschädigter oder unsachgemäß behandelter Ware
Gibt es Fälle ohne Rückerstattung?
Ja. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
B2B-Bestellungen (kein Widerrufsrecht)
Hygieneartikeln, Flüssigkeiten, Extensions und versiegelten Produkten
bereits verwendeter oder beschädigter Ware
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme (sofern vorgeschrieben)
Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung bearbeitet wurde?
Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, erhältst du:
eine Benachrichtigung per E-Mail
und kannst den Status ggf. in deinem Kundenkonto einsehen
An wen wende ich mich bei Fragen zur Rückerstattung?
Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an unseren Support
– am schnellsten über den Messenger auf unserer Website.