Engelswimpern ist ein reiner B2B-Shop und richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.
Eine Rücksendung oder Rücknahme ist grundsätzlich nicht möglich.
Ausnahmen bestehen nur, wenn:
die Ware beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen ist
ein nachweisbarer Mangel vorliegt
In diesen Fällen wird dein Anliegen individuell durch unseren Support geprüft.
Muss ich vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Bitte kontaktiere immer zuerst unseren Support, bevor du Ware zurücksendest.
So stellen wir sicher, dass:
dein Anliegen geprüft werden kann
eine eindeutige Zuordnung erfolgt
das weitere Vorgehen mit dir abgestimmt wird
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. beschädigte oder fehlerhafte Ware) können die Versandkosten übernommen werden.
In allen anderen Fällen erfolgt keine Rücknahme.
Gibt es einen Retourenschein?
Nein. In den AGB ist ausdrücklich geregelt: „Es gibt keinen Retourenschein!“
Was passiert, wenn ein Paket unzustellbar ist oder nicht abgeholt wird?
Wird eine Sendung z. B. wegen falscher/unvollständiger Lieferadresse, Nichtannahme oder nicht fristgerechter Abholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, Versandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € einzubehalten.
Eine erneute Zusendung erfolgt nur nach vorheriger Absprache und gegen erneute Übernahme der Versandkosten durch den Kunden.
Andernfalls wird der Kaufbetrag abzüglich der genannten Gebühren zurückerstattet.